Hizmet satan bir işletme için web sitesinin görevi satış yapmak değil, ilk teması başlatmaktır: bir telefon, bir teklif talebi, bir WhatsApp mesajı. Ziyaretçi sitede ne kadar uzun kalırsa kalsın, iletişime geçmeden ayrılıyorsa site işini yapmıyor demektir.
Ziyaretçinin üç sorusu
Hizmet arayan biri karar vermeden önce şu üç soruya cevap arar:
- Benim sorunumu çözüyor musunuz? Hizmetlerinizi kendi iç dilinizle değil, müşterinin derdiyle anlatın. "Kurumsal mali danışmanlık" yerine "Şirketinizin defter, beyanname ve bordro işlerini biz takip edelim".
- Size güvenebilir miyim? Gerçek isimler ve fotoğraflar, tamamlanan iş örnekleri, müşteri yorumları, varsa yetki belgeleri.
- Ne kadar tutar ve nasıl başlarım? Kesin fiyat veremiyorsanız fiyatın neye göre değiştiğini ve yaklaşık aralığı yazın.
Her hizmete bir sayfa
Tüm hizmetleri tek bir "Hizmetlerimiz" sayfasında birer cümleyle sıralamak yerine, önemli her hizmete ayrı bir sayfa açın. "Ev taşıma", "ofis taşıma" ve "eşya depolama" farklı kişilerin farklı aramalarıdır. Her sayfada:
- Hizmetin kime uygun olduğu,
- Sürecin adım adım nasıl ilerlediği,
- Sık sorulan sorular,
- Sayfanın sonunda ve telefonda ekranın altında sabit duran iletişim düğmesi bulunsun.
Formu kısa tutun
Teklif formundaki her ek alan, formu dolduran kişi sayısını azaltır. İlk temas için ad, telefon veya e-posta ve kısa bir not çoğu zaman yeterlidir; ayrıntıyı görüşmede alırsınız. Form gönderildikten sonra "En geç 2 saat içinde dönüyoruz" gibi net bir söz verin ve tutun.
Güveni görünür yapın
- Gerçek iş örnekleri: Öncesi/sonrası fotoğrafları, vaka özetleri (müşteri izniyle).
- Somut sayılar: "15 yıllık deneyim", "2.000'den fazla taşınma" gibi doğrulanabilir bilgiler.
- İletişim bilgileri: Açık adres ve sabit hat, yalnızca bir iletişim formundan daha güven vericidir.
- Güvenli bağlantı: Form içeren bir sayfada tarayıcının "Güvenli değil" uyarısı göstermesi büyük kayıptır. Yönlendirme ve HTTPS testi ile kontrol edin.
Hangi kanal müşteri getiriyor?
Hizmet işletmelerinde dönüşüm genellikle bir telefon veya formdur. Google Analytics'te form gönderimini ve telefon bağlantısına tıklamayı birer olay olarak tanımlayın; reklam, sosyal medya ve bülten bağlantılarınızı UTM oluşturucu ile etiketleyin. Böylece hangi kanalın gerçekten teklif talebi getirdiğini görürsünüz.
Trafik takası hizmet sitesine uygun mu?
Takas ziyaretçisi hizmet aramıyor; bu nedenle takastan doğrudan teklif talebi beklemek gerçekçi değildir. Takas, yeni açılan bir hizmet sitesinin ilk izlenimini farklı cihazlarda görmek ve sitenin görülmesine yardımcı olmak için kullanılabilir. Sitenizi "Hizmet" kategorisinde ekleyin; bölgesel hizmet veriyorsanız hedeflemeyi destekleyen planlarda il seçimi yapabilirsiniz. Ziyaretlerin teklif metriklerinizi karıştırmaması için kaynakları ayrı izleyin.
Sık sorulan sorular
Fiyatları sitede yazmalı mıyım?
Mümkünse evet; en azından bir başlangıç fiyatı veya aralık verin. Fiyat göremeyen ziyaretçi çoğu zaman sormak yerine fiyat yazan rakibe gider. Fiyatı etkileyen etkenleri de açıklarsanız beklentiler baştan doğru kurulur.
WhatsApp düğmesi mi, iletişim formu mu?
İkisi farklı kişilere hitap eder; ikisini birlikte sunun. WhatsApp hızlı bir soru için, form ise ayrıntılı bir teklif için daha uygundur. Hangisinin daha çok kullanıldığını ölçüp öne çıkaracağınıza karar verin.
Hizmet sayfalarında blog yazısına ihtiyaç var mı?
Şart değildir, ama müşterilerinizin sık sorduğu sorulara cevap veren birkaç yazı hem aramadan ziyaretçi getirir hem de uzmanlığınızı gösterir. Her yazının sonunda ilgili hizmet sayfanıza bağlantı verin.